LIMBOTO, DISKOMINFO – Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kabupaten Gorontalo mencatatkan capaian signifikan dalam tata kelola layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di awal tahun 2026. Dari total 72 tiket aduan yang masuk, tingkat penyelesaian (resolution rate) tercatat menyentuh angka 98,6 persen dengan kecepatan respons rata-rata kurang dari lima menit.
Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Gorontalo, Dr. Safwan Tahir Bano, M.Pd.I, mengungkapkan, keberhasilan ini merupakan hasil dari efektivitas sistem layanan berbasis ticket yang dikelola secara profesional. Kecepatan dalam menangani kendala teknis menjadi kunci utama agar seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) dapat menjalankan tugas tanpa hambatan digital.
“Alhamdulillah, sistem layanan kami menunjukkan efektivitas tinggi. Kecepatan respons menjadi prioritas agar seluruh perangkat daerah tetap dapat bekerja optimal tanpa hambatan pada layanan digital,” ujar Safwan, Kamis (05/03/2026).
Berdasarkan data laporan kinerja, sebanyak 60 tiket (83,3%) telah berstatus closed, 11 tiket (15,3%) berstatus resolved, dan hanya menyisakan satu tiket (1,4%) yang masih dalam status pending. Safwan menjelaskan bahwa mayoritas aduan berkaitan dengan layanan sistem informasi tata naskah dinas (Soteken) dan survei kinerja, yang mendominasi lebih dari 55 persen aduan, terutama terkait verifikasi dan reset akun.
Selain layanan aplikasi, kategori jaringan internet menyumbang 17 persen aduan, disusul layanan email dan subdomain sebesar 13 persen. Safwan menegaskan bahwa capaian ini merupakan indikator bahwa transformasi digital di Kabupaten Gorontalo tidak hanya fokus pada penyediaan aplikasi, tetapi juga pada keandalan dukungan teknis.
“Transformasi digital adalah soal kecepatan, akurasi, dan kepastian layanan. Kami berkomitmen menjaga standar ini agar dukungan teknis bagi seluruh OPD tetap maksimal dan terukur,” tegasnya.
Dengan performa yang hampir menyentuh angka sempurna ini, Dinas Kominfo optimistis kualitas pelayanan publik berbasis elektronik (SPBE) di Kabupaten Gorontalo akan terus meningkat secara berkelanjutan sepanjang tahun 2026.
